售後服務

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維修及駕駛貼士

在意外現場

  • 保持鎮定,避免與對方司機研究責任問題。
  • 立即報警,警方會到場紀錄有關詳情。
  • 如有人受傷,應召救護車。

記下現場資料

  • 問取目擊證人之資料
  • 問取對方司機之資料
  • 繪畫意外現場草圖,記下現場資料。拍攝現場照片亦有幫助。

意外發生後

  • 豐田保險部(電話:29683222)或閣下投保的保險公司。豐田保險部的辦公時間由星期一至五,上午九時至下午五時半。
  • 填寫由豐田保險部或閣下投保的保險公司所提供的意外報告表格,並由閣下(車主)和事發的司機簽署作實。
  • 即使無人受傷,亦應在二十四小時內向警署備案。
  • 收到任何由警方或其他方面發出的信件時,應立即交給豐田保險部或閣下投保的保險公司,切不可私下回覆。

修理汽車

  • 如閣下購有綜合保險(全保)並打算索取賠償,請將座駕交回皇冠汽車有限公司屬下任何一間維修中心(如需拖車服務,請致電本公司特為客戶而設的24小時免費拖車服務(電話:28110228),或將座駕駛到最近的皇冠維修中心。
     
  • 本公司會先提交維修報價表予豐田保險部*或閣下投保的保險公司批核才為閣下的座駕進行修理。

失竊

  • 倘閣下座駕及/或汽車零件及/或車內財物被竊,應立即向警方報案。
  • 報警後即通知豐田保險部*或閣下投保的保險公司。

電池

問題1)  電池需要怎樣保養?

 
電池經長時間充電及放電後,內部電解液會產生化學作用轉作氣體而引致有部份流失。所以要定時檢查電解液面高度,若不足則可添加蒸餾水作補充。否則,電池壽命將會受影響。





問題2)  為何電池電解液面太低會影響電池之壽命?

若電解液不充足,電極板會露出電解液面,由於不能接觸電解液而不能產生化學作用。

硫化現象
當這現象產生後,電極板會受到破壞,就算添回電解液,電極板亦不能還原。

問題3) 若電池電解液不充足時,應怎樣做?
電池電解液是稀硫酸(即由硫酸和蒸餾水之混合物組成)。因此,當電解液中的水份經電解或自然揮發後,我們只需添回蒸餾水便可。但切勿添加水喉水或山水,因為這些水中含有雜質,會導致電池壽命縮短


問題4) 有甚麼原因會導致電池壽命縮短?
1. 電池急速充電和放電,例如:
 
1.1 車輛只在夜間行駛(電量消耗大)
1.2 車輛長時間靜止而維持引擎急速運轉(充電不足)
1.3 一日內多次開動引擎(電量消耗大)
   
2. 電池溫度太高,例如:
 
2.1 車輛行駛時遇到長時間交通擠塞
   
3. 電解液不充足

車身護理

問題1) 怎樣清洗車輛?
1 先用雞毛掃或軟布從上至下清除灰塵,再用充足清水和數滴洗潔精沖洗車身
2 用海綿或羊皮布進行清洗
3 切勿用洗車機清洗深色的車輛
4 抹車時應由頂至底打蠟
5 清洗後朝同一方向抹乾車身的水份
 
問題2)怎樣為車身打蠟?
1 根據車蠟的特性來界定表層污垢,以決定打蠟的次數
2 用含有適量磨料的車蠟
3 打蠟時保持固定方向
4 切勿在烈日下和車身高熱時打蠟
5 切勿在行車後立即打蠟
6 要視乎車蠟的特性確定抹去車蠟的時間

機油

問題1)為何更換機油時間除要根據行車里數外,更要參照機油使用多久?

當車輛沒有使用時,引擎機油仍會逐漸氧化和變質,尤其是引擎在短程行駛後關掉引擎,因機油未能達至適當溫度將機油內的水份蒸發,機油內之添加劑會因此而損秏並縮短壽命,所以機油是需要定期更換的,一般為三個月至六個月。
 
     
問題2)引擎潤滑油在引擎那部份消秏?
引擎在正常情況下,潤滑油是用作潤滑活塞、汽閥及渦輪增壓器,另外亦有部份機油會進入燃燒室燃

燒或揮發而導致有所消秏。
     
問題3)若機油不足時補充新的機油有甚麼影響?
當引擎經長時間運作後,機油中會含有金屬粒子、碳粒子及油垢等污染物。此外,機油中的輔加物料亦會被消耗,若在此時補充新的機油,機油亦不能提供有效的保護功能。

皮帶

 

問題1)皮帶因何會斷裂? 
由於滑輪轉動時會不斷承受重覆的拉力及屈力而產生物料疲勞,再加上物料受熱硬化,所以皮帶長期運行後會斷裂。
 
     
問題2)皮帶損壞至甚麼程度才需要更換?
微微的破裂並不影響皮帶的堅硬,但當裂痕增大時,我們需提醒顧客及早更換,以確保安全。
     
問題3)一般皮帶壽命有多久?
在正常操作下,皮帶的壽命大概可維持60,000-100,000公里。皮帶的鬆緊狀況和環境因素(如溫度的高低),都會影響皮帶的壽命,此外,若皮帶沾上油污會被侵蝕,使其壽命縮短。

輪胎

問題1)什麼是輪胎磨損指標?
輪胎磨損指標是沿著輪胎的周圍高於胎紋底約1.6毫米(0.630吋)-1.8毫米(0.0709吋)的膠脊部份。它是置於輪胎圓周約4至6處地方。
     
問題2)為甚麼輪胎胎面磨損會構成危險?

輪胎胎面溝槽(胎紋)有以下主要作用:
  • 增加煞車力與驅動力
  • 改善操控性及穩定性
  • 提高輪胎之散熱效能
  • 提高排水效能
當輪胎已磨損而車輛又在濕滑路上高速行駛時,輪胎未能排出水份而導致抓地力不足,輪胎飄浮在水面上,因此引致轉向失控,降低煞車能力,令駕駛者難於控制車輪,這稱為飄滑現象。
Reference 
Hydroplaning phenomenon 
Experiment with different depths of tire grooves 
  (grounding section of tire photographed through glass plate) 
(Speed: 80km/h, water depth: 5mm) 

 
     
問題3) 輪胎不正常磨損的情況及主要原因:
磨損
情況
胎肩磨損 胎面中央磨損 毛狀磨損 單邊磨損 鋸齒形磨損
原因 胎壓太低 胎壓太高 前束不正確 外傾角不正確 前輪軸承磨損
     
問題4) 為何輪胎要定期調位?
當車輛在路上長時間行駛、轉彎等,其前後輪所承受的負載不同而會有不同的磨損。若要延長輪胎的使用壽命,輪胎必須定期調換。
以前輪驅動的車輛而言,前輪所承受的負載會較大,同樣前輪胎所受的驅動力、轉向力和煞車力也相對增大。

輪胎調位時間:
約每5,000km(前驅或四驅車)至10,000km(後驅車),須視乎使用習慣及路面情況。
 
     
問題5)為何輪胎氣壓需要調節?
胎壓在輪胎正常狀況下仍會有輕微下降現象,但當胎壓不足時,輪胎會產生變型而導致輪胎損耗加速及影響車輛之轉向性能、煞車性能和駕駛性。所以維持輪胎之正常氣壓是相當重要的。
 

Long Life Coolant

 

Q1)Why does the amount of coolant decrease? Coolant gradually decreases due to its natural evaporation from the reservoir tank. Generally, the coolant in the reservoir tank will not all evaporate naturally in a short period of time. Therefore, when the coolant that has been poured to the FULL line suddenly decreases, consider the possibility that some trouble has occurred.

Amount of coolant decrease by natural evaporation: about 0.3l/year 
 
     
Q2)Why does the LLC need to be changed? The main component of LLC, ethylene glycol, is gradually oxidised by the heat of the engine and by contact with the air inside the reservoir tank as the service period passes, and becomes more strongly corrosive. Therefore, it is necessary to periodically replace the used LLC with new LLC at fixed time intervals. 

 

水撥膠

問題1)甚麼原因會導致水撥膠不良?

以下是水撥膠變壞和撥水不清的主要原因:
  • 水撥膠膠邊損耗和變鈍。
  • 有時藏於玻璃與水撥膠間的幼砂粒與污物,對玻璃與橡膠片構成了一定的傷害,令其不能把雨水撥走。
  • 當水撥膠操作了一段日子後,橡膠會因硬化、損毀和接觸不良,令撥水時產生震盪,甚至喪失撥水功能。
     
問題2) 水撥膠的壽命有多久?
我們很難界定水撥膠的壽命,其實水撥膠的價錢便宜,我們建議顧客每年在定期檢查中更換。若想水撥膠長壽一些,緊記定期用清洗液清洗擋風玻璃上之砂粒與污漬。
 
     
問題3) 甚麼原因導致水撥運行中發抖?
主要原因是水撥膠與擋風玻璃間之摩擦力出現局部轉變。
最常出現於玻璃由濕轉乾或大雨剛停的時候。

煞車系統

問題1) 煞車片可用多久?

一般來說煞車片的壽命可長達二萬至五萬公里,但這是取決於日常煞車模式的,沒有一定的標準。

參考資料:
  • 如時常煞車或突然煞車,前後煞車片損耗會較快。
  • 當車輛負重時急速煞車,煞車片損耗會很快。
  • 前煞車片較後煞車片容易損耗。
     
  • 自動波車輛之煞車片較手動波車輛容易損耗(因為手波車可利用引擎減速幫助煞車)。
     
問題2) 加添煞車油時的注意事項: 
如混合兩種不同的煞車油使用,可能會令煞車油的沸點改變,影響制動性能。所以如顧客自行加添或更換煞車油時,必須提醒並應建議他們採用豐田原廠指定的煞車油。
     
問題3) 更換煞車油的原因?

煞車油其中一個特性是容易吸收水份,而空氣中的水份凝聚一起會污染儲油筒的車油及降低其沸點,因此,如煞車油長期受空氣和水份污染,會產生氣鎖現象。

醒目提示:
  • 沸點必須高
  • 對橡膠和金屬沒有腐蝕
  • 具有適當之黏度及耐熱能力
  • 具有潤滑作用

四驅系統

問題1) 四 驅 車 有 什 麼 優 點 ?

每 個 四 驅 車 輪 的 推 動 力 相 等 於 兩 驅 車 的 一 半 , 由 於 每 個 車 輪 均 有 出 色 的 抓 地 能 力 , 所 以 在 濕 滑 路 面 上 能 發 揮 其 出 色 的 穿 梭 能 力 和 爬 山 能 力 。 在 雪 地 與 冰 地 上 行 駛 時 , 若 是 四 輪 驅 動 , 每 車 輪 所 分 配 到 的 驅 動 力 是 兩 驅 模 式 時 的 一 半 , 因 此 性 能 特 強 , 在 濕 滑 路 面 和 爬 山 時 之 表 現 特 別 出 眾 。
     
問題2) 駕 駛 四 驅 車 時 要 特 別 注 意 的 地 方
切 勿 高 估 四 驅 車 的 性 能 。 四 驅 車 並 不 是 全 能 之 車 輛 , 當 行 駛 崎 嶇 山 路 和 和 雪 地 時 , 仍 要 小 心 操 作 油 門 、 轉 向 和 煞 車 , 不 要 太 依 賴 四 驅 之 功 能 , 要 集 中 精 神 確 保 安 全 駕 駛 , 四 驅 車 並 不 是 設 計 來 作 越 野 競 賽 和 水 中 行 駛 。 如 可 能 的 話 , 請 不 要 在 上 述 情 況 下 行 駛 。 
拖 四 驅 車 時 要 注 意 的 地 方 
當 你 找 拖 車 公 司 拖 走 你 已 拋 錨 的 四 驅 車 時 , 必 須 依 照 車 主 手 冊 內 的 指 引 , 以 避 免 機 件 因 拖 動 而 損 毀 。 尤 其 在 頭 輪 或 尾 輪 放 置 在 輔 助 轆 車 上 拖 動 時 , 若 放 置 在 拖 架 上 的 車 輪 不 能 轉 動 , 可 導 致 驅 動 系 統 損 毀 或 令 車 輛 脫 離 輔 助 轆 車 。  
經 過 崎 嶇 路 面 後 , 切 勿 忘 記 全 車 檢 查 
要 遵 照 手 冊 上 的 指 示 , 小 心 檢 查 每 一 部 份 , 例 如 車 身 刮 花 和 車 底 檢 查 等 。
切 勿 忘 記 檢 查 輪 胎 
四 驅 車 行 駛 時 , 動 力 會 分 配 至 四 輪 , 所 以 輪 胎 的 狀 況 會 直 接 影 響 其 行 駛 表 現 。 若 想 發 揮 最 佳 表 現 , 必 須 根 據 車 主 手 冊 內 的 指 示 , 定 期 檢 查 輪 胎 氣 壓 及 調 配 輪 胎 。    
採 用 相 同 牌 子 尺 寸 的 車 輪 與 輪 胎 
當 更 換 車 輪 或 輪 胎 時 , 必 須 採 用 指 定 的 尺 寸 , 四 輪 必 須 使 用 相 同 牌 子 和 尺 寸 。